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市委书记蔡奇同志视频连线12345朝阳分中心

日期:2019-07-11 来源:区城管监督中心

    2019年7月1日,中国共产党建党98周年之际,北京市委书记蔡奇同志走进12345市民服务热线,贴近“哨声源”,视察调研热线工作,并视频连线了北京市政府服务热线管理中心朝阳分中心,了解朝阳区“接诉即办”工作开展情况。

    连线中,朝阳区常敬武主任向蔡书记汇报了从7月1日零点至上午九点三十分共受理的191件群众诉求,均已通过平台分别派至相关属地街乡和职能部门。同时,对非权属案件核实后进行了二次派遣。此外,围绕“三率”,朝阳区继续加强对直派街乡诉求的督办和回访工作。

    听完常主任的汇报后,蔡书记对朝阳区的“接诉即办”工作予以了肯定,并提出:“12345市民服务热线就是要坚持‘民有所呼,我有所应’,你们的辛勤工作实际上是为群众解决揪心事、烦心事,是一件很有意义的事,虽然事情?#27492;?#19981;大,但对老百姓来讲,?#38469;?#22823;事,所以要通过‘接诉即办’来践行我们的初心,履行我们的使命”。同时,蔡书记对朝阳区?#34081;?#20986;了更高的要求:“希望朝阳区在现有基础上不断提高解决率、满意率,不要局限于系统上的诉求处理,更要多到基层,多到群众中去,面对面地去征求意见,实际地去做群众工作,密切党群干群关系,在无形中做到作风的转变,这也是我们所期待的”。

    连线结束后,朝阳分中心结合近期工作实际,做出了工作安排。针对近期多次?#20174;?#26410;解决、因职责不清造成?#26399;?#30340;,以及群众投诉较多的诉求,进行梳理、统计,结合实?#24066;?#35201;研提意见或建议,强化对案件的督办和回访,以提高“三率”为切入点,着实解决群众诉求,征得群众的认可和理解。

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